ソフトバンク光で契約していて、NTTのルータが壊れた・・。そのようなとき、どう対処すればよいのか困ります。
そこで今回は、この問題について考えてみます。
この記事の対象者
この記事は基本的に、フレッツ光からソフトバンク光に乗り換えて、NTTルーターが壊れた。
そして、NTTルーターを交換したい人を対象とします。
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前々からの疑問？ NTTルータが壊れたときどうするの？
2019年に、フレッツ光からソフトバンク光に乗り換えました。
まあ、料金節約のために乗り換えました
そして、ソフトバンク光はNTTから回線を間借りしているので、どうしても2つのルーターを設置しないといけません。
① NTTルータ
② ソフトバンク光のルーター
■ルーター写真
参考記事
→ ソフトバンク光はNTT回線？なぜ自宅にNTTロゴ入り機器があるの？（初心者向け）
そして、前々から思っていた疑問なのですが、「NTTルーターが壊れて交換したいとき、どう対処すればよいのだろう？」と思っていました。
※ NTTとソフトバンク光の関係性などもあるのですが、説明は割愛します。深く知りたい人は、ご自分でググってください。
私はいちおう元IT技術者だったので、ここら辺の回線環境の仕組みや、ルーター、モデムなどについては、何となくは分かりますがね・・
はじめにNTTルーター交換の結論
今回は、はじめに結論を言っちゃいます。
もし、ソフトバンク光に契約していて、NTTのルータが壊れてしまった。そして交換したい。
そのようなときは・・
まず、ソフトバンク光の問合せセンターに連絡する。
これが結論です。
私は実際にこうして、解決しました
これから、その詳細についてご説明します。
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通信事業者とのやり取りの手順
まず、通信事業者とのやり取りについてですが、ユーザーはこのようにしてください。
【ユーザーの対応】
① まず、ソフトバンク光の問合せセンターに連絡して事情を話す
② NTTの担当者から、電話連絡があるのでNTTの担当者と話してNTTのルーターを交換する
■一連の関係図
① ユーザーがソフトバンク光に問合せ
② ソフトバンク光の担当者がフレッツ光（NTT）の担当者と調整
③ フレッツ光の担当者からユーザーへ電話連絡がくる
先ほども言いましたが、ソフトバンク光はNTTから回線を間借りしているので、どうしてもこのような形になります
NTTの担当者とやり取りが済めばルータ送付＆交換作業
NTTの担当者とのやり取りが済めば、NTTルータの送付となります。
ルータが届き次第、新しいルータを設置しなおせば、作業は完了です。
NTTルーター交換作業のポイント
NTTルーター交換作業のポイントを以下に上げます。
・NTT担当者とやり取りが済めば、1～2日で新ルータが届く（送付、受け取りが早い）
・プロバイダー設定は不要
・メーラー設定は不要
・ケーブルを新ルーターに差し替えるだけで、前のようにインターネット、メールが使えるようになる
※2020年現在
昔はルーターを交換すると、プロバイダーの再設定やメールサーバーの再設定をやり直さないといけませんでした。しかし最近は、新ルーターに設置しなおすだけで簡単に、今までの環境状態に戻ります
プロバイダー再設定やメールサーバー再設定の心配はいりません
最近の人は知らないと思うけど、昔の人からすると便利で簡単になったなぁ～
ルータ交換作業時間
NTTルーターの交換作業時間ですが、ケーブルを新しいルーターに差し直すだけなので、5～10分程度で済みました。
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両社とも対応はスピディー
ソフトバンク光、フレッツ光（NTT）の両社とも対応はスピーディーでした。
① ソフトバンク光への問合せ
ソフトバンク光に問合せて、フレッツ光（NTT）の担当者からユーザーへの電話連絡まで、半日から1日程度でできました。
（ソフトバンク光の対応、スピディーでした）
② フレッツ光（NTT）からの新ルーター送付
フレッツ光（NTT）の担当者と電話で話し合い、新ルーターの送付まで1日程度で、できました。
（フレッツ光の対応、スピディーでした）
今の時代、通信環境は重要なので両者とも対応はスピディーでした。
カスタマーの電話対応
ソフトバンク光もNTTも一流企業。さすが、担当者のやり取りは、ソフトで的確でした。申し分ありませんでした。
実ははじめ、NTTに電話した
「NTTのルーターが壊れた」と思いました。なので、実は最初にフレッツ光の問合せセンターに電話しました。
でも、「お客様は、ソフトバンク光をご利用なので、まずは、そちらにおかけください」と断られました。
カスタマーの意見は正しいです。この件があり、ソフトバンク光の問合せセンターに電話しました。
なので、契約上の関係もあるので、たとえNTTルーターが壊れたとしても、まずはソフトバンク光の問合せセンターに電話してください。
勉強になった
ソフトバンク光に契約していて、NTTルーターが壊れてしまった。そのとき、どう対処すればよいのか、前々から疑問でした。
今回の件を通じて勉強になりました。
まとめ
この記事が、僕と同じような事例で困っている人の参考になればと思います。
●最後まで読んでいただきありがとうございました。
おしまい
